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Recordia语音分析基础

作者:广州电话销售外包    来源:广州电话营销外包    发布时间:2022-05-25    浏览量:326
如果您正在评估将语音分析技术纳入公司,尽管这似乎很明显,但您首先需要了解的是语音分析是什么以及它是如何工作的。语音分析是过去几年中增长最大、最快的呼叫中心工具,您的公司可以从中受益。

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什么是Recordia语音分析?要轻松理解Recordia语音分析是什么,我们可以将其定义为一种技术工具,由人工智能提供支持,自动化与客户对话的倾听和分析过程。Recordia Speech Analytics被称为企业软件解决方案,它从客户交互中提取、分析和处理信息,如果没有这项技术,这些信息将无法手动执行,从而失去所有这些非结构化信息的潜力。虽然语音分析最初设计用于识别和分析所说的单词或短语,但最现代的语音分析解决方案(如Recordia)也能够分析对话的情感特征(情感分析)、沉默和重叠。

它是如何工作的?Recordia Speech Analytics的操作分为几个阶段,以处理对话并最终获得对公司具有战略价值的信息。

第一步是拥有呼叫和交互记录解决方案,如Recordia呼叫记录,以便捕获对话并将其保存以供将来处理。此过程将在这些对话中找到的非结构化数据转换为可搜索和分析的结构化数据,包括相关元数据,如通话人员或交互发生的日期和时间。一旦获得了对话的音频及其有组织的元数据(结构化数据),下一步就是通过将单词的声音转换为文本,通过语音识别对其进行处理。

最后,Recordia语音分析技术通过语言模式自动分析交互,对包含业务某些重要特征的交互进行分类或标记。Recordia除了调查和审查外,还提供隐藏信息,以帮助您根据您试图揭示的有关业务运营的关键词和方面了解业务中发生的情况。

一旦从交互中获得了所有这些隐藏和有趣的信息,您就可以执行特定的搜索以分析类别和标准,可视化数据或配置对感兴趣主题的自动分析。

Recordia语音分析的好处是什么?提高服务和产品质量今天的公司有更多的选择来及时、主动地解决客户问题。Recordia Speech Analytics不仅可以识别客户的投诉,还可以识别客户的具体投诉内容。对于拥有多个产品或服务选项的大型公司来说,这一点至关重要,因为它可以实现根据客户情况精心定制的个性化选项。当这种情况发生时,客户会感到自己被倾听和理解,这是提高品牌忠诚度的最佳方式之一。

指导和培训员工,正如我们所说,今天的公司有更多的选择,让他们能够主动解决投诉。解决这些问题和发现常见问题对于对呼叫中心代理进行质量培训非常有用,例如,为他们配备资源,帮助他们更好地与客户打交道,并在面临客户服务流程中出现的不适情况或可能出现的问题时减轻团队的压力。借助Recordia Speech Analytics检测到客户服务流程中的关键词、见解和不良做法,您将提供为您的员工提供确保高质量标准所需的培训。

促进客户获取和保留吸引和保留客户对业务增长至关重要,但失去客户可能很快发生,因此公司必须使用语音分析技术来检测何时可能发生这种情况。例如,一些保险公司正在使用语音分析来检测客户在销售电话中的兴趣何时减弱。其目标是使保险业的销售人员能够快速发现任何警告信号并作出适当反应,从而提高销售率并改进客户服务。

改进营销和销售活动由于Recordia Speech Analytics,您的公司将能够发现什么吸引了您的客户以及他们错过了什么,以便创建活动来捕获合格的潜在客户和潜在客户。为了使营销活动适应真正重要的东西,公司必须了解客户的品味和需求。另一方面,Recordia Speech Analytics有助于检测最有助于达成交易或交叉销售的销售策略,以及如何更好地关注您的价值主张,这要归功于从100%的互动索引中获得的隐藏信息。

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